近日，大理白族自治州祥云县文化和旅游局收到一面来自河北邯郸游客朱宝印赠的锦旗：“情系游客办实事 热情服务暖人心”，表达对祥云县文化和旅游局工作人员的感激与敬意。

2024年9月13日13:09，祥云县文化和旅游局值班工作人员韩月琼接到陈姓游客电话投诉，称该游客跟团入住祥云县八里路锦兴酒店期间不慎摔倒，无人过问，请求帮助处理。

该局高度重视，立即安排部署启动调查处置工作，祥云县旅游指挥中心积极响应，祥云县文化市场综合行政执法大队大队长薛映猛及时联系游客了解详情，带领执法人员迅速赶赴祥云锦兴酒店调查处置，现场询问游客身体恢复状况、疏通缓解焦虑情绪、锦兴酒店救助处置情况，并联系组团社及地接社导游了解情况，同时对游客给予安慰关怀和必要的帮助。

经过耐心沟通劝解，双方达成和解协议，并协调酒店负责人解决游客后顾之忧，在后续疗养期间安排专人陪护游客换药，精心照顾饮食起居，为游客购买高铁票、在昆明住宿酒店等，赢得游客的认可。游客对该县指挥中心处置工作表示满意和感谢。

来源 云新闻

责编 汤雁玲

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