近日，大理市文化和旅游局收到南京游客托朋友转赠的锦旗，对文化和旅游局工作人员积极处置、调解出游期间纠纷表示感谢。

    据悉，刘先生在旅游期间与商家产生纠纷，委托律师与商家协商未果，刘先生通过投诉渠道向市文旅局求助，接诉后，市文旅局高度重视，立即与当事人取得联系，结合当事双方陈述研究分析，商定解决方案，经多轮协调，最终事件得到妥善解决。

   今年以来，大理旅游市场呈现快速复苏态势，游客数量激增，行程中各类意外事件偶有发生，对此类的投诉件大理市文旅局高度重视，以保障游客生命财产安全为第一核心，第一时间介入，第一时间救助，主动协调相关部门，处置善后工作，妥善安排游客后续行程。截至目前，共协调游客与旅游经营者达成各类赔偿协议9件，赔偿金额近百万元。

    中秋国庆假期将至，大理市文化和旅游局将继续深入贯彻落实文旅游市场秩序整治百日行动的通知精神，以旅行社分支机构、旅游包车等领域为重点，突出中秋、国庆等重要节点，严厉打击“不合理低价游”、未经许可经营旅行社业务、不签订旅游合同、擅自改变行程、强迫或变相强迫消费等扰乱旅游市场秩序的经营行为，扎实开展旅游市场秩序整治百日行动，切实保障游客合法权益，继续加强监管，规范旅游市场秩序，提升旅游服务质量，为游客营造更加安全安心、舒适的旅游环境。

来源  大理市文化和旅游局

责编  吴珂

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