随着暑期旅游接待人数持续走高，旅游产业发展迎来喜人局面。为进一步发挥好行业自律作用，规范经营行为、维护市场秩序、保障旅游企业及广大游客的合法权益，有序促进旅游市场恢复振兴，推动大理旅游高质量发展，大理白族自治州旅游行业协会、大理白族自治州旅游业行协会旅行社分会、大理白族自治州旅游行业协会导游分会发布旅游行业诚信经营倡议书。
大理白族自治州旅游行业协会文明诚信经营倡议书
2023年暑期假日旅游高峰已经来临，面对当前我州旅游行业消费市场火热的良好态势，为更好展示大理旅游形象，积极推进行业自律，规范文旅市场秩序，提高优质服务水平，促进大理州旅游业高质量发展，现向全州广大旅游从业者发出如下倡议：
一、依法经营，诚实守信。坚决执行国家法律、法规，严格遵守行业规范，恪守职业道德，自觉维护我州旅游业的良好形象和消费者的合法权益，做到各项服务明码标价、合理收费，严格按照合同约定的标准、内容提供服务，不发布虚假广告误导游客，不低于成本价招徕游客，不强迫诱导购物，不随便增减旅游项目和增加费用，不超范围经营业务或变相转让业务经营许可证。
二、优质服务，文明经营。牢固树立以人为本的服务理念，尊重客人的个性特点、生活习惯和宗教信仰。强化对旅游从业人员的教育、培训和管理，规范从业人员行为，对客服务坚持做到热情待客，服务规范，正当经营，公平交易，在开展旅游业务经营活动中，反对不正当交易行为和采用不正当手段搞竞争，主动维护好我州旅游市场的秩序。广泛开展“文明引导”“文明用餐”“文明浏览”等活动，不出售假冒伪劣商品，不欺诈游客，维护消费者的正当权益。
三、强化自律，确保安全。全州文旅企业和经营单位要自觉规范市场秩序，推进行业自律，信守合同，不得随意变动价格和标准，不准任意毁约和单方面解除合同。将安全生产置于工作重心，牢固树立安全理念，建立健全安全责任体系，全面管控安全风险，严格排查安全隐患，加强从业人员安全培训教育，力争圆满完成2023年暑期接待工作。
四、提前准备，舒心出游。广大游客做足行前准备，预约、错峰出行，关注大理文旅、公安、交通、气象等部门发布的温馨提示，谨慎前往交通、气候条件不利的旅游目的地，合理规划出游线路，错峰出行。提前了解和查询旅游目的地景区开放、门票预约、客流限制等措施，做到无预约不出游。选择正规企业，科学理性出游，强化消防意识，确保自身安全，审慎参加旅游项目。自驾出行前，仔细检查车况，并检查相关证件、保险是否齐全有效，遵守交通规则，掌握必要的安全知识、急救常识，准备必要的常用药品，建议购买旅游意外保险。
做好东道主，诚迎八方客。让我们行动起来，切实做优文化和旅游环境，做精服务产品，提升服务品质，为“风花雪月·自在大理”旅游品牌添光彩，构建起文明、健康、和谐的旅游环境，为推动全省旅游业高质量发展做出应有贡献。
大理白族自治州旅游行业协会
2023年7月17日
大理白族自治州旅游行业协会旅行社分会文明诚信经营倡议书
随着暑期旅游接待人数持续走高，旅游产业发展迎来喜人局面。为进一步发挥好行业自律作用，规范经营行为、维护市场秩序、保障旅游企业及广大游客的合法权益，有序促进旅游市场恢复振兴，推动大理旅游高质量发展，州旅游行业协会旅行社分会特发出如下倡议：
一、遵守法律法规，维护市场秩序。坚持依法经营，严格遵守国家相关法律法规，恪守职业道德，不组织、接待“不合理低价游”团队，坚决抵制“黑社”“黑导”“黑车”业务，不散布虚假信息，不强迫诱导游客消费，不贬低、诋毁同行声誉，营造规范经营、理性消费的旅游环境。大力开展诚信服务建设，积极参与信用体系创建活动，严格按照合同约定的内容和项目提供产品与服务，实事求是宣传，坚持明码标价、质价相符，杜绝商业贿赂，反对以不正当手段从事市场交易，树立和维护大理旅游行业诚信经营和优质服务形象。
二、尊重消费者权益，优质规范服务。尊重游客自主选择，规范经营行为，完善行前、行中和行后服务，及时回访解决消费者的质量投诉，自觉维护消费者合法权益。牢固树立安全生产是红线、底线、生命线的安全发展理念，严格落实安全生产主体责任，建立健全安全生产责任制，完善行前、行中、行后安全管理和应急预案，做好应急情况处置。加强从业人员的教育培训，提升从业人员的政治素质、业务素质和服务技能，引导游客尊重旅游目的文化传统、风俗习惯和宗教信仰，倡导“爱岗敬业、文明礼貌、诚实守信、服务游客、奉献社会”的职业风范，展现大理旅游行业文明健康、积极向上的新风貌新形象。
三、突出重点环节，严格规范管理。强化旅行社法人管理，严格营业网点规范管理，坚决抵制不合理低价游，不进行虚假宣传、诱导旅游者，不组织、不参与、不接待不合理低价游团队，不设置不公平格式条款、不实施合同欺诈、不单方面取消交易，不以任何理由不与游客签订合同，不随意变更行程，不在游览过程中通过签订补充协议安排加点购物及在团费外另行收取费用，不向不合格供应商定购产品和服务，不派遣无证导游带团，不强迫或变相强迫游客加点购物，及时足额支付导游服务费用，自觉维护旅游市场秩序和游客的合法权益。
四、强化安全意识，诚信守法经营。把游客安全摆在首位，维护游客生命和财产安全，落实旅游产品和服务风险监测和安全评估制度，把好“采购关”“合同关”“服务关”“保险关”“用车关”“导游选派关”，依法履行安全风险提示义务，加强游客旅游安全教育。坚持诚信为本、信用为先，培育企业质量文化，弘扬企业家精神和工匠精神，提高旅行社从业人员质量意识和质量素养，建立健全质量管理和消费评价体系，发布旅游服务质量承诺，接受社会监督。
各旅行社、各位同仁，让我们携起手来，共同打造“诚信自律、公平竞争、安全有序、游客满意”的良好市场环境。
大理白族自治州旅游业行协会旅行社分会
2023年7月17日
大理白族自治州旅游行业协会导游分会倡议书
为传播先进文化、树立导游窗口形象、宣传引导文明旅游、展现大理导游良好形象，进一步维护旅游市场秩序，保障广大游客的合法权益。暑期旅游旺季来临之即，大理州旅游行业协会导游分会向全体导游同仁发出如下倡议：
一、遵纪守法，诚实守信。严格遵守《旅游法》和《导游人员管理条例》等相关法律法规，规范服务行为，抵制不正之风，严禁强迫购物、擅自改变旅游行程安排、擅自增加或减少旅游项目，坚决杜绝转租转借导游证的违法行为，自觉维护旅游市场秩序，共同维护好大理旅游的良好形象。
二、关爱游客，服务为先。自觉践行“游客为本、服务至诚”的旅游行业核心价值观，发挥主观能动性、积极性和创造性，一切从游客出发，保证服务质量。
三、文明旅游，正确引导。积极正面宣传大理，做“爱我大理、宣传大理”的文明使者，以良好的文化内涵、优美的语言、优质的服务，向广大游客宣传大理的历史文化，不做损害国家、人格的任何事情，要自尊、自爱，向游客奉献诚心和爱心，当好旅游“形象大使”。
四、爱岗敬业，乐于奉献。发扬敬业、乐业、勤业的优良传统，珍惜荣誉，立足本职，用热情、真诚和细致的服务成就游客的满意旅程，用爱心、耐心和信心传播导游队伍的正能量。
五、履职尽责，安全第一。牢固树立安全第一的理念，把安全作为旅游出行的“生命线”，扎实落实旅游安全各项规定，认真履行旅游安全提示、告知义务，精心维护好旅客的生命财产安全。
我们诚挚地希望广大旅游者对我们工作给予大力支持并进行严格监督，我们将通过优质的导游讲解工作、良好的信誉，全面打造大理导游优质服务的品牌，为推动大理旅游健康发展做出积极贡献。
大理白族自治州旅游行业协会导游分会
2023年7月17日
来源：大理白族自治州旅游业行协会
责编 李航
审核 华芳
