大理白族自治州客栈民宿行业协会

关于诚信经营、优质服务的倡议书

随着暑期旅游旺季的到来，大理旅游强劲复苏，持续火爆，源源不断的客流为“风花雪月地、山光水色城”注入市场新活力。为共同维护良好的大理旅游市场环境，保护旅游者权益，现对全州各旅游住宿业经营单位发出如下倡议：

一、坚守诚信经营，合理定价明码标价。严格遵守国家有关的法律法规，依法经营，遵守行业规范。切实加强价格自律，合理定价，明码实价，为消费者提供价格合理、质价相符的服务，营造良好的旅游住宿消费环境，自觉维护旅游市场经营秩序，不欺客宰客，不哄抬房价，不做虚假广告宣传，讲信誉，守诚信，履行合同约定。

二、提供优质服务，做到热情友好待客。倡导各经营单位牢固树立以人为本的服务理念，严格按照行业标准规范开展服务，做到热情待客、服务规范，让品质服务成为旅游服务单位的自觉行动。积极满足市场需求，保障市场供应，通过多措并举的形式创新服务产品、保障服务供给。同时注重为游客提供更加温馨、人性化的增值服务，提高大理旅游住宿业产品的满意度。

三、确保卫生消毒，严格落实安全责任。按照客房清洁程序与卫生标准，直接接触客人的公用服务工具、设施设备，必须做到一用一清洗、一用一消毒，床单被褥必须做到一客一换，卫生间每日消毒，加强卫生死角巡查，保持客房与公共区域的干净、卫生、整洁。遵守国家有关规定，建立健全各项安全管理制度，制订和完善各类突发事件应急预案，落实安全防范措施，强化设施设备维护，加强日常安全巡查，尤其要做好消防、治安、特种设备、食品安全等工作，确保游客人身和财产安全。

四、倡导文明旅游，秉持绿色环保理念。各经营单位要积极开展文明旅游宣传活动，引导消费者树立文明、健康、理性、绿色的消费理念。在经营场所内对文明餐桌、光盘行动、不主动提供一次性用品、垃圾分类、节能环保等进行多形式的宣传推广，营造大理旅游住宿业文明旅游氛围。

旅游服务质量是旅游住宿行业生存与发展的根本，希望广大市场主体积极响应号召，以实际行动履行社会责任，向广大游客展现旅游住宿业的优良服务品质，提升旅游住宿业良好的市场服务口碑，增强旅游产品的核心竞争力。

大理白族自治州客栈民宿行业协会

2023年7月14日

来源 “大理美宿”微信公众号

责编 代汪媛

审核 华芳