5月17日中午，大理旅游集团索道运营管理中心洗马潭索道上站景区接到一名游客求助信息：“游客在使用无人机拍摄洗马潭美景的过程中，无人机被风吹落，请求景区工作人员帮忙寻找”。因无人机掉落于游览栈道外，须翻越到安全护栏外寻找，当时游客较多，为避免出现让周围游客误解翻越护栏的行为，在附件巡逻的洗马潭索道安全保卫部职工杨志敏急中生智，一边安抚焦急的游客，一边迅速和其他同事配合，让其在外围做好围观游客的解释工作，自己则到栈道外帮游客寻找无人机。在植物灌木丛中寻找无人机犹如大海捞针，时间正值午时，杨志敏同志顶着烈日，按照游客告知的大概方位来回搜寻，不放过任何死角，经过1小时10分钟的搜寻后，无人机依然没有被找到。考虑到山顶环境的复杂和搜寻任务的难度，游客深知找回无望，主动提出放弃寻找。同时，游客对杨志敏同志尽心竭力、急游客所急的服务态度表示感动和钦佩。

近日，杨志敏同志收到了来自北京游客寄来的致谢锦旗，锦旗上“心系旅客热情服务 急人所急情暖旅途”的字样熠熠生辉。

平凡的事件蕴含着不平凡的信念，“苍山红驿”志愿服务党员杨志敏同志此举，赢得了游客对大理旅游集团服务的高度认可和赞扬，作为一名普通党员，他用实际行动践行了“苍山红驿”宣传大理温暖游客的贴心人的初心，发扬了共产党员吃苦耐劳、迎难而上的实干精神，身体力行地为景区服务添砖加瓦、为游客旅途增加了幸福感和满足感。

来源  “大理旅游集团有限责任公司”微信公众号

责编 代汪媛

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