为全面提升蝴蝶泉公园服务质量，展示景区良好服务形象，2月3日、4日，大理旅游集团蝴蝶泉公园分公司坚持党建引领，以“蝴蝶泉边党旗红”为平台，党员带头、全员参与为游客提供优质服务为抓手，组织蝴蝶泉全体员工与旅游车分公司、西湖分公司及三塔分公司部分员工一道，分批开展服务质量提升培训。培训邀请云南省A级景区评定委员会专家潘涛、李治、董升敏为全体员工授课。

会前誓师

2月3日上午召开培训誓师大会，大理旅游集团党委副书记、总经理唐辉，党委委员、副总经理、工会主席冯辉等出席会议，并要求：所有员工要抓住机遇，用心学习。要对照标准在工作实践中找差距、找不足；快速转变观念，增强服务意识和工作技能，全面提高服务质量和服务水平，为服务工作树立新标杆，实现目标任务再出发。

知识培训

云南省A级景区评定委员会专家潘涛分别从景区现状、景区特色、服务标准三个方面，结合景区停车场、游客中心、医疗服务、投诉受理、安全环保、蝴蝶大世界、蝴蝶博物馆、舞蹈演艺等各个岗位的工作实际，详细讲解岗位工作标准和注意事项，向受训者传递“蝶恋花”（游客是花、员工是蝶，蝴蝶永远围着鲜花提供服务）的服务理念。

实操培训

云南省A级景区评定委员会专家李治、董升敏引导受训者在各自岗位上，就仪容仪表、礼貌用语、引领手势等服务细节进行专项指导，并结合实际工作中所遇到的问题详细讲解，要求大家通过实践不断提高自身素养及沟通和服务能力。

参训人员纷纷表示，此次培训内容丰富、形式新颖，自身的服务意识、工作能力等都得到了提升，将会把这些旅游服务接待技巧、礼貌礼仪等运用在实践工作当中，为景区高质量发展贡献自己的一份力量。

来源 大理旅游集团有限责任公司

责编 杨金敏

审核 李元