文旅头条讯（融媒体记者 夏仕华 文）为进一步做好“30天无理由退货”宣传，为游客营造“旅游购物随时退”的放心消费环境，4月29日至30日，大理州文化和旅游局联合州交通运输局，在全州开展“30天无理由退货”宣传海报全覆盖工作。

全州共印制宣传海报5130张，A4宣传台卡630个，出租车车贴3000余份，宣传单10000份，发放到12县市文旅部门和交通运输部门，要求做好出租车、旅游车、交通服务区以及火车站、机场等游客集散区，以及景区、星级酒店、旅游民宿、步行街区、购物街区和游客集中区域张贴宣传。各县市积极组织，全州发动近1000人，按照要求中所明确的张贴地点，进行张贴宣传，确保实现全覆盖。

拆快递、打开包装、验货、填写记录、贴上标签、联系商户……这是大理市旅游购物退（换）货监理中心（以下简称监理中心）客服人员每天的工作日常。自2019年4月15日成立以来，监理中心贯彻落实云南省“30天无理由退货”机制，为游客提供高效便捷的退货服务。游客在大理市范围内购买的旅游商品，自购买之日起三十日内提出退换货申请，监理中心工作人员经核实游客信息无误、票据齐全、商品完好、不影响二次销售的，将及时进行无理由退换货的受理和办理。

为方便游客现场办理退换货事宜，监理中心共下设大理机场、火车站、大理古城南门游客中心、喜洲游客中心、双廊游客中心5个现场受理点。除了在监理中心下设的现场受理点办理退货，游客可通过“游云南”APP“我要退货”，或通过监理中心服务热线：400-0999-065发起退（换）货诉求。

监理中心负责人介绍，2021年“五一”假期之前，监理中心组织大理市商家统一进行了培训，不断增强行业从业者的诚信经营意识，树牢文明诚信经营服务理念，同时增设两台值班电话，确保受理渠道畅通。

通过在所有会员单位、重要交通节点和旅游集散地、人流集中位置，公布退换货监督热线、受理流程、管理制度等，在商户收银台放置统一台卡，保障游客的知情权，提高游客维权意识，打造大理放心“购”旅游环境。

2020年，大理州共受理“一机游”平台转办退货诉求3739起，总退货金额2865.98万元。2020年至2021年4月，监理中心工作人员共接到游客表扬锦旗30余面，感谢信、赞扬语更是数不胜数，“心系游客、服务高效”“恪尽职守、为民解忧”，每一面小小的锦旗背后，都饱含着游客对大理旅游的信任和肯定。

下一步，大理州还将多渠道、多形式加大对全州旅游购物退换货机制的宣传推广，不断提高退换货机制的知晓率和曝光率，接受公众和游客的监督，切实维护游客的合法权益，树立大理旅游良好形象，让“称心购物，退货无忧”的郑重承诺叫得更响、传得更远，继续擦亮“诚信大理”旅游品牌。

大理州文化和旅游局、夏仕华 图

责编 龚怡丹

审核 李元