进入七月以来

大理旅游肉眼可见的火爆

客流量不断增长

酒店民宿再逢“春天”

受疫情影响也曾出现人才流失

面对这意料之外的“火爆”

民俗客栈行业

是如何做到保证优质服务的呢？

超出经验预判

行者客栈联盟负责人贺双全已经在大理从事客栈民宿行业多年，虽然经验丰富，但是今年的游客情况还是出乎他的意料：“按照过去的经验，大理暑期旺季一般在7月10日左右启动，8月25日左右开始收尾。现在我们看到的数据是6月29日开始预定激增，7月6日开始预定量和接待量暴增。”

贺双全介绍，就目前情况来看，古城内精品客栈、洱海边一线海景客栈、大理市区商务类标准客栈，7月底前客房可售数量基本只有个位数，甚至已经预订满。

除了暑期旺季提前之外，从入住及预订情况看，游客留宿时间延长，入住超过两日的游客明显增加。此外，海景客栈、高端精品民宿、网红民宿更早满房，市场明显更加追求更高性价比和更高颜值比。

提服务保口碑

眼看大批游客的涌入，贺双全忍不住感叹：“大理旅游回来了！”。然而，面对这来之不易的景象，民宿客栈的从业者倍感压力的同时全力以赴服务好游客，维护好大理的旅游口碑。

贺双全说：“受疫情影响，前几年我们行业存在人才流失的现象。面对涌进的大批游客，我们也很关心他们的体验感、舒适度。我们会咬紧牙关，做好服务，让游客在大理感受到旅游的快乐和热情。不降低服务品质，不随意涨价抬价，保护游客人身安全，使用好法律手段和地方行政手段，保护入住客人的权益。”

据了解，大理的旅游执法部门和公安、市场监督等单位已经多次通知客栈，保护游客权益，保护市场秩序，共同维护好大理的旅游口碑和市场形象。

大理经过这么多年旅游发展沉淀，市场上的人才储备具有保障。客栈民宿在增加人手的基础上进一步提高服务质量。客栈老板在入住率有保障的情况下，提高工资待遇，加强绩效奖励，让游客接待进入一个良性循环。贺双全说：“老牌旅游城市的好处就是服务的快速反应能力和熟手工作人员的即刻到岗能力。”

难中求变

在贺双全看来，这几年的疫情让大理的民宿客栈行业默默发生着变化：“首先是康养旅居市场会消耗掉很多中低端民宿。基于大理优越的自然和气候条件，通过千元左右包月入住的方式，吸引中老年社保型养老市场。这部分游客即使抵达的只有一万多人，由于入住时间长达数月，会消耗掉成千上百个客栈。”

而就高端民宿和网红民宿来说，营销宣传更加激烈，更注重维护口碑。因不轻易加价，淡季入住率高于别的类型，旺季收益率则比别的低。虽然倍感压力，但会更加刺激高端网红民宿不遗余力朝着更好的方向发展，推广模式和营销模式也会更加新颖，也会让大理其他民宿受益匪浅。

受压于同质化、景观统一等因素，中端客栈的受众人群开始分流，要么到更加高端和网红的民宿，要么更具有性价比的中低端民宿。中端客栈迭代升级、客群定位、营销策略等在未来都会有改变。

大环境在变

不变的是服务好每一位游客的初心

不负对大理的每一份热爱

大理

期待与您相遇

来源 大理广播电视台

责编 童文文

审核 古文丽