为积极应对疫情影响，保持导游队伍稳定，持续推进全省导游队伍建设，加大对我省导游培养支持力度，加快提升导游专业素养和服务水平，河北省旅游协会导游分会特别推出了“动听导游”线上交流活动。特邀全国优秀导游、金牌导游、知名一线导游、高校专家带来精彩分享。

★知行合一是导游自我认同的第一步★

讲述人：钱秀珍

国家文旅部“万名英才计划”金牌导游

中国好导游荣誉称号

云南省导游资格证考试现场面试考官

云南省百名先进旅游产业人物

云南省文明交通导游员

《品味大理》编委

大理州首届中华民族一家亲导游大赛评委组组长

大理州旅游行业协会导游分会会长

大理徐霞客研学游基地智库专家

大理州导游培训兼职教师

大理州创先争优先进工作者

大理州金牌导游

大理州导游技术能手

大理州博物馆志愿者优秀学员

红箭救援队优秀志愿者等荣誉和称号

2019湄公河论坛与会嘉宾

导  读

游览名胜古迹，不再满足于单纯的“游山看水”，而是更多地在旅游过程中获取新知和体验生活。熟读历史，查阅史料，发现新知，解决问题，这是导游必备的能力和工作。本期《动听导游》节目邀请钱秀珍老师与大家分享知行合一是导游自我认同的第一步。

知行合一是导游自我认同的第一步

各位家人们，大家好！

我是来自云南大理的国家金牌导游钱秀珍。很荣幸受到河北省旅游协会导游分会的邀请，参加“动听导游”线上交流活动。很开心在这里和家人们相聚。

今天我分享的内容是知行合一是导游自我认同的第一步。

首先，和家人们分享一组2019年的数据。2019年末，全国有71.2万导游，中级导游占比不足4%,高级导游占比不足1%，特级导游22位。国家金牌导游不到700人。

其次，和家人们分享一组我执业的数据。2006年报名参加全国导游资格证考试；2007年5月取得国家导游证；2008年得到了原国家旅游局红头文件的表彰，号召全行业学习，参与了导游年检分享；2009年参与编辑了大理导游的第一份内刊《大理导游》，获得云南省人民政府评定的云南省百名旅游产业发展先进个人，国家、省、州、市各级媒体进行报道；之后相继荣获了国家金牌导游、中国好导游、云南省文明交通导游员、大理州创先争优先进工作者、大理州最美金牌导游、大理州导游专业技术能手、优秀志愿者等荣誉和称号。承接过多次重要接待，最难忘的是2019年作为嘉宾参与了湄公河旅游论坛。从2006至2022年，16年的时间，我从一名初级导游成长为导游资格证考试面试考官；16年的时间，我从一名初级导游成长为大理州旅游行业协会导游分会的会长；16年的时间，我从一名初级导游成长为徐霞客研学游基地智库专家；16年的时间，从《大理导游》的编委到《品味大理》的编委……

说到这里，可能有家人在想，这些和我们有啥关系？我们又不是来听工作总结的。那我接下来还要和家人们分享三个小故事。大家都说我是中国得表扬信最多的导游，我不知道是不是？从2006年到2022年，每年都有表扬信，每团结束，都会听到:你是我们见过最好的导游。2021年3月15日，我为云南诚信旅游代言。

2009年7月9日《大理导游》第一期出刊，里面有导游风采展示专栏，恰好展示的是我。我记得很清楚，我带着团，走进大理古城，突然有位家人跑过来和我说：我是一个刚入职不到两年的新导游，而她做了12年导游，为啥导游风采不展示她、优秀导游不评她？我一脸蒙圈。

还有一次重要接待，我上车以后不到半个小时，车上的贵宾就向国家、省部级主办单位负责人提交了一封表扬信，我节选了部分内容：大理疗养体会我想用三个词来表达我参加此次疗养的感受。一是感谢，非常感谢主办单位（此处我隐去了单位名称）的精心安排，让我们能在一个湖光山色的美景中培养健康活力的生活方式、增进了解、密切友谊。二是感动，有个小故事大家听了可能更加明白。我（此处我隐去了嘉宾姓名）的姓氏是个生僻字，让我意外的是我们的导游钱秀珍不仅能准确的读对字音，还说出了我这个姓氏背后的含义。这个小小的举动让我非常感动，也让我看到了一个人爱岗敬业是在方方面面体现的。三是感激，世界上有70多亿的人口，每个人遇到彼此的概率都是微乎其微的，这次和这么多优秀的人相遇、相知更是特别难得的机会，我也深深感受到组织部门“人才之家”的温暖，我将继续立足本职，不辜负这一殊荣。最后祝愿大家心中有梦，奋力拼搏；用汗水浇灌收获，以实干笃定前行。因为这封表扬信，我才知道，此行嘉宾已抵达云南7天，我是能准确读出嘉宾姓名的第一个人。

2021年5月19日，我受邀到厦门参加“金牌导游.光耀厦门”主题活动和参加“全国金牌导游联盟”成立大会及揭牌仪式。到了厦门，我才知道，此次总计邀请国家金牌导游56人，我是云南唯一受邀的导游，老师说：秀珍，我见到你的用心。今年中国旅游日，我再次受邀前往厦门，因故未能前往。

事无巨细，做事先做人，从小事认真做起，世间往往打动人的就是那短短的一瞬间。我认为在努力和用心方面，导游是没有初、中、高、特之分的，我得到的多项国家、省、州、市的奖励和荣誉都是在初级导游时得到的。

导游是旅游服务一线的排头兵，是旅游行业中最重要的组成部分。旅游竞争最重要的方式之一就是导游服务竞争。导游服务是直接面对游客的服务，导游服务的质量代表着旅游服务的质量。不断提升服务意识和专业技能，共同构建旅游诚信服务体系，助力旅游业高质量发展。

每一位导游都应是一位精益求精的工匠，树立行业标杆，提升服务质量，切实抓好后疫情时代旅游业恢复和高质量发展，建立新优势，抢占新市场，直接进入高端行列，用高品质的服务铸造中国导游经典品牌。

导游，无论是在工作中还是生活中，自我认同必不可少。自我认同是自己对自己所思所做的一种认可感。是指能够理智的看待并且接受自己以及外界，能够精力充沛、热爱生活，不会沉浸在悲叹、抱怨、悔恨之中，奋发向上，积极独立，有明确的人生目标，在追求和逐渐接近目标的过程中体验到自我价值以及社会的承认和赞许。从这种认同感中巩固自信与自尊，同时又不会一味地屈从于社会与他人的舆论。自我认同包含了自我了解和自我实现两部分。己成，则事成。万丈高楼平地起，聚沙成塔，从最不起眼、最基本的开始反复练，打下最坚实的基础。彼此学习，共同工作，为他人着想，不是我能为别人做什么，而是别人需要我做什么。不忘初心，方得始终。

随着现代旅游理念的转变，出现了旅游多样化、群众化；文化性是旅游业的新亮点；形式与内容的多元化是旅游业开展的主旋律；人性化、社会化、科技化是旅游业发展的新方向和趋势。为此，我们导游不再是“杂家”，而应让自己成为“专家”。成为专家，知识的储备必不可少。获取知识的途径主要有以下几种方式：书籍、老师、网络和生活实践。

例如：提到崇圣寺三塔文化文化旅游区，大家较为熟悉的就是：1961年3月4日被国务院列为全国的首批重点文物保护单位，是大理的标志和象征，集苍洱风光、文化古迹、休闲度假为一体，目前大理唯一的AAAAA级景点。如果只知道这些知识点，明显是不够的。发掘景区（景点）背后的历史文化，是我们导游工作重要的内容。崇圣寺三塔的主塔千寻塔，塔高69.13米，为16层密檐式空心砖塔。读过《徐霞客游记》的朋友，听到这里，就会提出质疑，因为游记里是这样记录的：……塔最高形方累12层故今名为三塔……。民国时的《大理县志稿》卷二十五关于地理之记载二十一，三塔记载与《徐霞客游记》同；民国时的《大理县志稿》卷三十二古蹟四记载：千寻塔，在崇圣寺塔高三百餘尺十六级餘二差小顶有款識爲唐開元元年南诏延匠人恭韜徽義造明正統九年五月六日地震塔裂旬日復合。那么问题来了，同一册书，千寻塔塔层记载前后不一，最早记载十六层的是哪一本书？又是怎样记载的呢?

习近平总书记强调：“让文物说话、把历史智慧告诉人们，激发我们的民族自豪感和自信心，坚定全体人民振兴中华、实现中国梦的信心和决心”。

文物是人类在历史发展过程中遗留下来的遗物、遗迹。它是人类宝贵的历史文化遗迹，是反映各个时期历史、不同地域人们的生活和生长，包括衣食住行、祈福祭祀、等物质和精神生活的表现。1978年至1981年在三塔的维修过程中，出土各种文物680余件，其中塔刹中心柱基座内出土567件，中心柱以东坑洞出土6件，西坑洞内出土8件，塔顶覆钵内壁1件，塔身第7层西北角墙洞内出土3件，塔基底部墙洞内出土104件。这是迄今所发现的南诏、大理国地方政权时期文物最丰富、最重要的一批，这批文物对研究南诏大理国地方政权的艺术史、冶金史、纺织史、宗教史，以及和中原内地在政治、经济、文化等方面的密切联系有着十分重要的价值，同时也为研究南诏大理国地方政权与东南亚、南亚友好往来提供了丰富的实物资料。

国家级文物是中华文明永不磨灭的“金色名片”，在国家宝藏100件文物讲述中华文明史中，第81件国宝讲述的就是1978年出土于崇圣寺千寻塔的银背光金阿嵯耶观音立像。

游览名胜古迹，不再满足于单纯的“游山看水”，而是更多地在旅游过程中获取新知和体验生活。熟读历史，查阅史料，发现新知，解决问题，这是导游必备的能力和工作。

通过书本我们可以获取知识，通过行走我们可以阅读大地，虽说“大好河山美不美，全在导游一张嘴”，但是知行合一是导游自我认同的第一步。

来源 河北省旅游协会

责编 龚怡丹

审核 华芳