【我为群众办实事·大理市文化和旅游局】

2019年5月起

云南推行“30天无理由退货”

重拳整治旅游商品购物市场

大理市文化和旅游局铁腕举措

助力旅游市场秩序整治

将“我为群众办实事”落到实处

大理旅游市场秩序整治工作开展以来，大理市文化和旅游局坚持以问题为导向，秉承“政府主导、属地管理、部门联动、行业自律、各司其职、齐抓共管”的工作原则，以“壮士断腕、刮骨疗伤”之勇气，切实开展旅游市场秩序整治工作。

大理市文化和旅游局副局长王庆华说：“自开展党史学习教育以来，大理市文化和旅游局立足本职工作，全心全意为群众办实事，以打造大理旅游“安心游，放心购”为宗旨，以旅游投诉处理和“30天无理由退货”为抓手，以旅游市场秩序整治为核心，采取有力措施，切实提升大理旅游形象。”

市文旅局分别在大理机场、大理火车站、大理古城、喜洲古镇和双廊设立了5个旅游退换货监理中心受理点，各受理点向游客提供咨询、引导游客现场退换货服务工作，在各受理点内粘贴宣传海报以及摆放“30天无理由退货”指示牌，并在各受理点设置LED显示屏滚动播放“30天无理由退货”等相关宣传内容。

大理旅游退货监理中心客服主管罗钧说：“不论是多少钱的商品，只要是在大理购买的旅游产品不满意，符合退货受理条件，30天之内都可以无理由退货。”

市文旅局还分别在各大A级景区，古城古镇、交通运输车辆、机场、车站、游轮码头、涉售卖旅游商品门店及星级酒店粘贴“30天无理由退货”宣传海报，摆放“30天无理由退货”、“一部手机游云南”APP扫码摆台，对“30天无理由退货”进行广泛的宣传。

为深入做好游客游云南购物30天无理由退货工作，市文旅局按照“应退尽退”的原则，“限时办结”的制度，成立旅游市场监管综合调度指挥中心，负责全市旅游市场监管调度指挥、投诉受理和交办,各成员单位和各乡镇办事处认真履职，为游客营造诚信旅游购物环境。公开旅游商品退货流程，让办事群众“一查就明”“一看就懂”“一问便知”，提升了群众满意度。

2021年1-8月共办理“一机游”退货11410件，退货办结率为100%，办事群众满意度为93.9％。

下一步，市文旅局将坚持旅游市场秩序整治“越往后越严”的工作要求，秉持“向游客投诉要案源、向暗访督查要案源、向社会监督要案源、向网络舆情要案源”的原则，加大涉旅违法违规案件查处力度。以夙兴夜寐、艰苦拼搏、不达目的誓不罢休的“旅游革命”精神，以更细的工作措施、更密的工作频率，不断推动“旅游革命”和旅游市场秩序整治工作，为大理市加快旅游产业转型升级交上满意答卷。

来源 大理融媒微信公众号

责编 王楚云

审核 邱忠文