免费取消入住订单、大理民宿全面休业……新型冠状病毒感染的肺炎疫情爆发，将各行各业的人都牵扯进来，也包括旅游民宿、旅游精品酒店人。面对突发的疫情，旅游民宿和旅游精品酒店行业在原本高流量的春节假期中，经历着最惨淡的光景。
日前，大理州客栈民宿行业协会向各政府相关部门、旅游民宿、旅游精品酒店同业及关联行业发出呼吁，积极响应党和国家相关部署，认真开展疫情防控工作，万众一心奋力抗击疫情，坚决打赢疫情防控阻击战。虽然此次疫情给旅游民宿和旅游精品酒店行业带来了巨大的困难，但在危急时刻下，各旅游旅游民宿和旅游精品酒店都积极投入到疫情防控中。
大理5000家客栈全面休业
据了解，春节前夕，大批游客涌进云南，随着疫情爆发，美好的旅程戛然而止。记者了解到，针对大量游客退订的要求，大理州客栈民宿行业协会积极宣导，并配合协调大部分旅游民宿、旅游精品酒店给客人无条件退订。
据大理州客栈民宿行业协会会长、朵朵金花酒店管理公司董事总经理赵金凤介绍，自2020年1月28日起，大理旅游民宿、旅游精品酒店经营者本着对游客、居民以及从业者负责的态度，第一时间响应号召，近5000家客栈全部休业。同时，2020年1月24日至2月7日原计划来大理入住的客人，凡提出退款的，无条件给予免费退订。
双廊客栈协会秘书长火刚告诉记者：“旅游民宿、旅游精品酒店作为一个交叉感染源的地方，为了公共安全，在疫情发生后，协会第一时间和政府沟通，要求双廊客栈进行全面休业。2020年1月25日，双廊近400多家客栈积极响应，全部休业，减少交叉感染和降低传播风险，助力打赢疫情防控攻坚战。”
在接受记者采访时，大理加州阳光酒店管理有限公司创始人黄丹表示： 作为一名公民，我们无条件支持并积极响应国家的号召， 从1月28日起，大理加州阳光酒店管理有限公司位于大理环洱海片区以及丽江的6家民宿全部休业，并积极协助客人退掉所有客房。
黄丹告诉记者，与往年相比，大理这个时候旅游民宿/旅游精品酒店的入住率在100%，平均房价在1000元左右，以说是一房难求。但是，在这个特殊时期，人的安全高于一切，作为一名旅游民宿、旅游精品酒店经营者，即使政府不要求停业，我们也会主动停止营业，阻断传染源，共同抗击疫情远比赚钱更重要。
同时，记者从菩提尘隐度假别墅酒店、菩提海居海景度假客栈了解到，早在2019年12月份，2家民宿近50间客房已经全部预定满房。但在春节前，面对疫情的发展，该民宿在2020年1月22日前全部劝退湖北籍客人，其他地区客人凡提出退房的，也全部无条件免费取消春节预订。
菩提旅行系列度假产品创始人聂孔明告诉记者，春节假期因疫情取消订单50%左右，退款金额达20多万。1月28日客栈全面休业后，针对之前驻留在民宿的服务员工则原地进行自我隔离和自我防护。
苦练内功 相互扶持共度寒冬
记者在采访中了解到，因为疫情防控，大理旅游民宿、旅游精品酒店各家春节期间的直接经济损失基本上是全年营业收入的四分之一，每家损失程度从几万、几十万到上百万不等。春节过后，二、三月是民宿行业的淡季，旅游民宿、旅游精品酒店一方面要共同携手抗击疫情，另一方面还要做好过淡季的准备，形势不容乐观。
“虽然退房、退款、休业等方面给旅游民宿、旅游精品酒店造成了一定的损失，但疫情当前，也要义无反顾积极响应国家号召，奋力抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情。”聂孔明说到，我们一方面保障员工的权益，另一方面做好过难关的准备，思考待市场回暖后的经营思路和方向。
当前，疫情防控形势严峻，大理州客栈民宿行业协会携手同业倡议请求政府制定针对旅游民宿、旅游精品酒店的相关措施，以及科学合理的扶持政策，也呼吁“中国好房东”在疫情休业期减免房租，期待业主、房东们体谅行业之难，以及旅游民宿、旅游精品酒店经营者之痛，同时还特别倡议OTA平台在疫情稳定，恢复营业后适当降低佣金，与经营者共度难关。
同时，旅游民宿、旅游精品酒店的经营者业者们共同表示，扶持奖励政策的落实将增添旅游民宿、旅游精品酒店经营者无所畏惧、坚持到底、决不放弃的信心和勇气，将会给经营者带来生机与希望，经营者拥有了希望，就拥有了自信，拥有了自信，就拥有了勇气，相信未来将会给大理文旅行业的发展增辉添彩，再创辉煌。
对市场什么时候可以回暖？黄丹预估，在有效药物出来之后，疫情稳定后，随着经济的逐渐回暖，大部分民众首先会将精力放在增加自身收入上，随后才会空出精力出来旅游。
不仅如此，各旅游民宿、旅游精品酒店应主动思考如何创新思路，苦练内功，面对回暖后的民宿市场。双廊客栈协会秘书长火刚建议，随着中等收入群体增多、休闲消费需求会发生诸多变化，各旅游民宿、旅游精品酒店经营者可以多思考如何提升自身品牌竞争力，多花精力研究市场，下功夫研发一些创新性、多样化、差异化的产品，提高自身的核心竞争力。同时在营销渠道上，也可寻找一些新的客源渠道展开突破，为即将到来的春天打下坚实基础。”
云报文旅全媒体记者 罗霞 文
采访中所涉及民宿/旅游精品酒店供图
责编 龚怡丹
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