1月15日，大理古城“12315消费维权服务站”在大理古城复兴路南门综合执勤点正式设立。

图为大理古城

该“12315消费维权服务站”设立后，将积极推广建立消费投诉快速处理机制，履行经营者首问责任制，努力做到“一般投诉处理不出门店、较大投诉处理不出街区”，降低消费者维权成本，提高消费维权时效，营造安心的消费环境。服务站将安排专人接待消费者来电、来函、来访，为消费者提供法律法规、商品服务消费知识等咨询服务，受理解决发生在本单位消费场所和辖区内的消费纠纷，对一般性消费纠纷争取做到当场解决，对数额较大、情节较为复杂或无法和解的投诉案件，及时提交给辖区市场监管部门或相关行政执法部门调查处理。

今后，当消费者在大理古城购买到不合格商品或过期变质食品时，可以先凭购物有效票据与经营者进行协商和解，如果协商不成功，就可以直接到大理古城复兴路南门综合执勤点“12315消费维权服务站”进行投诉处理。投诉、申诉须满足以下条件：提供有效的购物票据；有明确的被投诉方；尽可能提供被投诉方的联系地址、联系电话；有明确的投诉诉求。

通讯员 陈兴福

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