“语言美、行为美、形象美、放心食、安心住、顺心行、舒心游、称心购、开心娱、众参与”。

目前，云南省文化和旅游行业文明建设“彩云行动”三年计划正式启动，大理州大力倡导文明旅游理念，努力开展好文化和旅游行业文明建设“彩云行动”。一段时间以来，帮助游客找回失物、紧急救治昏厥游客、贴心照顾受伤游客……一件件暖心的事在大理文旅行业不断上演。

崇圣寺三塔景区

费尽周折找回失物 迅速救援及时送医

4月11日，崇圣寺三塔文化旅游区分公司副总经理马良敏收到了一个来自浙江宁波的快递，里面装着一面写着“危难之时伸援手 为民办事好领导 ”的锦旗和一些宁波特产。

事情追溯到3月22日，来自浙江宁波的一位阿姨不小心把包包遗失在了崇圣寺三塔景区，包包里装有大量现金和多张身份证。情急之下，宁波阿姨找到了景区工作人员。景区工作人员将情况汇报给了马良敏，在了解情况后，马良敏立即安排工作人员数次寻找，并报了警，最终帮助宁波阿姨追回了失物。

面对宁波阿姨的再三感谢以及收到的锦旗和特产，马良敏说道：“给游客提供更优质贴心的服务，是我们每一个景区工作人员应尽的职责。”

以人为本，游客至上。这样的故事，崇圣寺三塔景区时有发生，助人为乐的事情屡见不鲜，收到的感谢更是数不胜数。

4月3日，来自广西的一对夫妻，在崇圣寺三塔景区游览过程中，先生突感心脏不适，进而昏厥。景区工作人员发现后，立即安排景区医务人员火速赶往现场救助，安排安全环保部人员维护现场秩序，并及时拨打120。救护车到达后，景区工作人员和医务人员合力将这位先生抬上了担架，及时送医救治。这位先生已脱险，夫妻两多次对景区表达了感激之情。

3月31日，北京游客邵女士到崇圣寺三塔旅游景区游玩时，不慎将身份证丢失，抱着试一试的心态，邵女士给景区打了电话。景区投诉办公室工作人员杨俊芬非常热心地接待了邵女士，并积极帮助邵女士找回了身份证。

“感谢杨女士，感谢景区，大理给我留下了太过美好的印象……”日前，杨俊芬收到了邵女士的感谢信、景区的通报表扬文件和200元的现金奖励。

“非常感谢李康同志，感谢所有工作人员。”4月4日，崇圣寺三塔景区的工作人员李康也收到了外地游客黄妙珍当场写的一封感谢信。黄妙珍感谢李康快速反应，贴心服务，仅用10多分钟，便将她遗失在车上，价值1万元的手机和150元的雨伞送还。

大理旅游集团洱海游船分公司

贴心照顾受伤游客 真情服务获点赞

3月14日，洱海一号游船业务部副经理殷莎收到了一面来自北京游客张女士邮寄的锦旗。“爱满人间 真情永驻”八个字，让殷莎想起了2021年春节期间发生的一件事。

当时，正巡视工作的殷莎注意到一位游客好像腿脚不便的样子，立即上前将其搀扶到游船休息室休息。经了解，张女士独自一人从北京来大理度假，不小心扭伤了脚。殷莎对张女士的脚伤进行了认真检查，并取来了云南白药气雾剂对红肿部位进行喷洒，行船过程中多次前往休息室看望，还叮嘱她及时去医院检查。“大理不仅有美丽的风景，更有美丽的人，大理人的热心肠温暖了我的旅途。”离开时，张女士不停地向殷莎表达感谢。

鸡足山景区

游客突然晕倒 “快速通道”紧急救援

“同志，请帮帮我们，我母亲晕倒了”。3月15日16时左右，鸡足山景区索道下站售票窗口处来了一位游客，焦急万分地请求工作人员帮忙。

据悉，求助者一家三口从祝圣寺步行到索道站乘坐索道途中，老人突感身体不适后晕倒。索道救援小组到达现场后，立即用担架将老人抬到观光车上站，索道经营部副经理赵启城第一时间联系了救护车和观光车值班经理，打通救援“快速通道”，将老人送到救护车上，让老人得以及时就医。

不仅发生在景区，在大理文旅行业，类似的正能量暖心案例数不胜数。下一步，大理州将继续围绕“彩云行动”的工作部署，进一步提升文化和旅游行业从业人员道德水准和文明素质，着力提升全行业文明程度和服务品质，不断提升游客满意度，努力增强广大市民和游客的安全感、获得感、幸福感。

文旅头条融媒体记者 杨金敏 文

大理旅游集团 供图

责编 陶优

审核 马永虎